Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual a CATERPY BR disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

1-DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra através da Loja  www.catepy.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma pelo e-mail: contato@caterpy.com.br, destacando no assunto do e-mail: "troca" ou "devolução".

As seguintes informações devem conter no e-mail:

- Nº do pedido.

- Nº da Nota Fiscal e o motivo da troca ou devolução.

- Nome completo (Igual ao cadastro).

- Número do telefone com o DDD da área para contato. 

 

Nossos horários de atendimento são:

Segunda à sexta-feira das 9h às 17h

SAC: (11) 2667-0512

E-mail:contato@caterpy.com.br. 

 

Considerar:

1.1-PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de até sete dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

2-DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução.
• O produto deverá ser remetido para o endereço abaixo com os custos do envio por conta do cliente.

CATERPY BR
Alameda Glete 494, Campos Elíseos

São Paulo-SP-Brasil

CEP: 01215-000

 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CATERPY BR reserva-se no direito de fazer nova cobrança de frete. 

2.1-RESTITUIÇÃO DOS VALORES
• Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões.
• O estorno pode levar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.
• Boleto, Depósito, TEF: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico).
• O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. 
• Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

3-SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
• Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• Lembrando que todos os encargos de troca serão de responsabilidade do cliente (frete de ida e volta).
• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria devolvida. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito por depósito em conta ou, se o valor do novo produto for inferior ao devolvido, transformadas em crédito na nossa loja virtual (cupom de desconto). 
• O cliente deverá indicar, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para o endereço do cliente após o depósito do frete e diferença (se houver) por depósito em conta.

4-FALTA DE PRODUTO(S) NA EMBALAGEM

REQUERIMENTO
O cliente tem até 7 dias - contatos da data do recebimento da mercadoria para efetuar sua reclamação de falta de algum produto na embalagem recebida. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento.
Veja como solicitar o pedido de verificação de suposta falta de produto(s) na embalagem:


CONTATO CONOSCO

As seguintes informações devem conter no e-mail:

- Nº do pedido.

- Nº da Nota Fiscal e o motivo da troca ou devolução.

- Nome completo (Igual ao cadastro).

- Número do telefone com o DDD da área para contato. 

- Produto(s) faltante(s).

 

5-DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR DEFICIÊNCIA OU OMISSÃO DE INFORMAÇÃO
Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará a Caterpy BR.
*O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Caso houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário).
*O frete será descontado do valor devolvido.

DICAS PARA UMA ÓTIMA COMPRA ONLINE
• Leia sempre com bastante atenção a descrição e a ficha técnica (produto, tamanho, cor, material etc) do produto que você vai comprar.
• Guarde a Nota Fiscal que é a garantia de seu produto. 
• Conserve sempre a embalagem original do produto que são necessários caso você queira fazer a troca ou devolução. 
• Recuse a entrega de um produto que esteja com o lacre rompido.